Reševanje reklamacij je precej pomembno področje

On Reševanje reklamacij

Ko sem pred leti začel s svojim podjetjem, si nisem mislil, da bo reševanje reklamacij nekaj, kar mi bo delalo kar nekaj težav. Iskreno sem imel toliko različnih reči v mislih, za katere sem moral poskrbeti, da mi kaj takšnega sploh ni prišlo na misel. Vodenje podjetja je namreč precej težko, oziroma zahtevno, ter moraš imeti v glavi neprestano sto in eno reč. 

Vse se je začelo s tem, da sem na začetku dobil tisti prvi dve reklamaciji. Jemal sem jih precej osebno, saj sem imel v glavi, da je nekdo rekel, da izdelek, oziroma storitev, ki jo je dobil pri nas, ni zadosti dobra. To me je kar malo šokiralo, a sem se morah hitro navaditi, da so reklamacije del vsakega podjetja, oziroma ponudnika.

Reševanje reklamacij je precej pomembno področje

Zato sem naredil kar napako, saj sem reševanje reklamacij delal nekoliko narobe. Na trenutke sem kar hotel dokazati, da se stranka moti, kar pa seveda ni bil pravi pristop. Stranka mora pač imeti vedno prav, saj lahko na ta način dobiš tisto kredibilnost in zaupanje med strankami. 

Zaradi tega pa sem hitro uvedel nekaj osnovnih korakov. Sprva sem vzpostavil e-mail naslov, za reševanje reklamacij. Tako sem lahko jasno povedal, kam se lahko stranke obrnejo, v primeru reklamacije. Naslednji korak je bil, da sem se dogovoril za odzivni čas. Želel sem, da bi lahko bili na voljo 24 ur na dan, kar mi je po nekaj mučenja tudi uspelo, ter sem vzpostavil ustrezen sistem. 

Tedaj pa je na vrsto prišlo še nekaj analize, torej da sem začel beležiti vse reklamacije, ter jih natančno vodil, da sem lahko videl, kje so tiste najpogostejše napake in težave.

Sedaj pa moram reči, da mi gre reševanje reklamacij veliko bolje. Začel sem malo bolje “prebavljati” reklamacije, saj sem ugotovil, da tukaj ni nič osebnega in ima vsak posameznik neko svoje mnenje. …

Izbrala sem pravi telegram porodnišnica za sestro in nečakinjo

On Telegram porodnišnica

S sestro se zelo poredko vidimo, saj vsaka živi na svojem koncu. A vseeno se obe trudimo, da smo čimbolj na tekočem in čim večkrat na vezi, saj se je ob takšni večji razdalji res težko časovno uskladiti.

Seveda nama rata za vse družinske praznike priti skupaj, a vendar smo že od otroštva bile zelo tesno navezane in seveda nama je to velikokrat premalo. Tako sem jo med njeno nosečnostjo morda videla samo dvakrat, ostalo pa smo bile v kontaktu in na video klicu, tako da sem njeno nosečnost bolj kot ne spremljala preko slik in sporočil ter telefonskih pogovorov. Seveda pa sem si njen rok zapisala in ko je bil vedno bližje, smo bile še toliko bolj na vezi. Žal sem imela res eno pomembno službo, da res nisem mogla biti v tistem času zraven nje, a sem si pa vseeno vzela dopust, vendar šele po njenem roku, ker sem težko uskladila vse termine. Tako pa mi je že dva dni pred rokom povedala, da je že čas in da bo šla že takoj v porodnišnico.

Izbrala sem pravi telegram porodnišnica za sestro in nečakinjo

Res sem bila presenečena, čeprav sem po drugi strani po tihem tudi pričakovala, saj je že vse kazalo na to, da bo otrok prišel prej ven. Tako sem bila tudi jaz malo nestrpna, čeprav me ni bilo zraven. Sem pa začela razmišljati, da bi ji poslala telegram porodnišnica. namreč če tudi me ni tam in če tudi me sestra razume, zakaj nisem ob njej, sem še vseeno pomislila, da če bi ji poslala telegram porodnišnica bi jo ravno tako presenetila. Saj navsezadnje ničesar ne pričakuje in takšna presenečenja so vedno najboljša. Čeprav ni veliko, je pa vseeno neka pozornost in misel da sem ob njej.

Tako sem hitro preverila, kaj lahko sploh pošljem kot telegram porodnišnica in na koncu sem izbrala takšen darilni paketek za ob rojstvu, za katerega sem bila prepričana da bo obema všeč.…

V času kolin so vrečke za vakuumiranje obvezen pripomoček

On Prehrana in kulinarika

Naša družina že vrsto let ohranja tradicijo kolin. Vsako zimo, ko diši po dimljeni klobasi in sveže ocvrti masti, se zberemo pri dedku na kmetiji. Tam je že vse pripravljeno, lesena klop, veliki kotli, stroj za mletje in najpomembnejše, dobra volja in druženje.

Letos pa je bilo nekaj drugače. Ko smo končali z rezanjem mesa in pripravo salam, klobas in zaseke, se je pred nami zgrnila velika gora svežega mesa, ki ga je bilo nekako shraniti. V preteklosti smo se zanašali na plastenke, vedra, pa kakšno staro posodo iz kleti.

V času kolin so vrečke za vakuumiranje obvezen pripomoček

Zavijali smo v papir ali vrečke. Vedno pa je bila prisotna skrb, da bo šlo kaj narobe, da se bo meso pokvarilo ali pa bo navzelo vonj po zamrzovalniku. Tokrat pa je stric prinesel nekaj novega, aparat za vakuumiranje in celo škatlo, kjer so bile shranjene vrečke za vakuumiranje. Najprej ga je dedek gledal malo postrani, kot da je pripeljal vesoljsko napravo. Pa je stric hitro razložil, da je to rešitev vseh naših težav s shranjevanjem mesa. Tudi pokazal je kako se dela s tem aparatom. V vrečke za vakuumiranje je položil nekaj kosov mesa, zaprl in pritisnil na gumb. In čudež. Zrak je izginil, vrečka pa se je skrčila okrog mesa. Vse je bilo neprodušno zaprto. Navdušeni nad novo pridobitvijo smo se lotili dela. Vsak kos mesa je dobil svoj vrečko. Klobase in meso za pečenke smo razdelili v porcije, vse vrečke za vakuumiranje označili z datumom in vse lepo zložili v skrinjo. Brez packarije, brez strahu, da bo kaj nepravilno zamrznilo ali izgubilo okus.

Najbolj nas je navdušilo to, da bo vse ostalo sveže še dolgo po tem, ko bomo meso vzeli iz skrinje. Ko bomo čez mesec dni spekli prvo pečenko, bo ta bila sočna in okusna, kot da bi jo pravkar odrezali iz velikega kosa mesa. Zdaj so vrečke za vakuumiranje postale nepogrešljiv del naših kolin.…

Otroški rojstni dan in živalski vrt

On Rojstni dan

Bližal se je rojstni dan mojega sina. Zaželel si je, da bi za ta dan šel v živalski vrt. Ko sem to slišala, sem bila zmedena, kako bi sedaj to izpeljali. Seveda bi morala povabiti nekaj prijateljev in nekaj sošolcev, kajti to je dan, ko bo užival z njimi. Tudi z družino bi se lahko imel lepo, vendar vsi vemo, da je to dan, ki ga moraš preživeti tudi s prijatelji. Ker sem videla, kako zelo si želi rojstni dan praznovati na ta način, sem se odločila, da pokličem starše njegovih prijateljev in sošolcev. Vse, ki sem poklicala, so bili zato, da lahko njegovi otroci gredo na izlet. Povedala sem sinu in bil je navdušen. Potrebovala sem še samo prevoz. 

Otroški rojstni dan in živalski vrt

Ko je prišel njegov rojstni dan smo imeli res lep dan. Že to me je skrbelo, kakšno bo vreme. Ker je bil lep sončen dan, smo lahko bili v živalskem vrtu celi dan. Tam sem organizirala čas tako, da smo imeli čas za sprehod in ogled živali, potem pa smo šli jest. Otroci so bili navdušeni in tudi sama sama sem bila srečna, ker je vse lepo potekalo. Kajti imela sem skrbi, saj imaš veliko odgovornost, ko imaš zraven tuje otroke. Seveda sem si želela, da vse skupaj izpade lepo. 

Sin je tako imel prekrasni rojstni dan in točno takšen, kot si ga je želel. Na koncu dneva se je zahvalil, da je lahko tako lepo praznoval. Jaz pa sem bila srečna, ker sem mu to željo lahko izpolnila. Ko sem tako premišljevala, sem videla, da bi v živalski vrt lahko šli večkrat. Enostavno se ne spomnimo, pa tako lepo je opazovati in gledati živali. Mogoče naslednjič gremo v drug živalski vrt. Mogoče celo na sinov rojstni dan. Saj veste, otroci so različni in imajo različne želje. Je pa res, da jim starši še kako radi ustrežemo. …

Csd izračun porodniške je bila zelo velika tema pri naši hiši nekaj let nazaj

On Csd izračun porodniške

Csd izračun porodniške je bila res ena zelo velika tema pri naši hiši. Moja sestra je nekaj let nazaj zanosila in najprej se je začela zanimati za vse formalnosti, ki jih more urediti. Glede na to da je šlo za prvo nosečnost seveda ni vedela kaj lahko naredi oziroma kaj sploh mora vse urediti. To je njej povzročalo ogromen stres in glede tega se je obremenjevala kar nekaj časa. Csd izračun porodniške je bila nekako največja dilema, saj res ni vedela kdaj točno se porodniška sploh začne. Glede tega je spraševala tudi ginekologinjo, ki ji je potem malce tudi razložila zadeve. Ugotovila je, da bo morala iti na center za socialno delo, kjer bo lahko dobila vse kar potrebuje. 

Csd izračun porodniške je na koncu mojo sestro res zelo veliko naučila. Veliko si je pomagalo tudi z internetom, saj je tam več ali manj dobila še najbolj točne podatke. Od ljudi je vedno dobila več različnih variant in res ni vedela na katero se lahko na koncu zanese. Drugače pa je bila sama nosečnost potem res nekaj zelo lepega. Bila je zelo vesela in res se ve veselila materinstva. Tudi jaz nisem moral verjeti, da bom postal stric. To je bilo definitivno nekaj zelo zanimivega in vsi smo res komaj čakali. 

Dejstvo je da moraš vsem med nosečnostjo veliko stvari, vsaj uradnih, urediti in hkrati se pripraviti na to, da se ti telo spreminja, da ti je neprijetno in da boš kmalu starš. Moja sestra je veliko govorila o teh stvareh, saj je je bilo marsikaj zelo strah. Ni vedela kaj točno pričakovati, saj tega še nikoli ni dala skozi. Je pa imela ob sebi res dobrega partnerja, ki ji je stal ob strani brez kakršnega koli problema in zato ji je morda bilo malce lažje in je malce tudi veselila starševstva.  

Csd izračun porodniške je bila zelo velika tema pri naši hiši nekaj let nazaj…

Retro garažna vrata

On Garažna vrata

Nisem ena tistih, ki bi se navduševala nad tehnologijo. Pametni domovi in podobne zadeve se mi zdijo malo pretirane. Vse dokler nisem imela opravka z nečim na videz tako enostavnim – garažna vrata.

Naša stara garažna vrata so bila ročna. Težka, kovinska konstrukcija, ki je zaškripala vsakič, ko si jih odprl. Bila so stara, z rahlo zbledelo barvo in nekaj praskami. Ampak imela so poseben čar, dajala so nekakšno ‘retro’ vzdušje, čeprav je bil to verjetno samo izgovor za njihovo nepraktičnost. Še posebej pozimi, ko sem v mrazu in snegu najprej morala stopiti iz avta in ročno odpreti garažna vrata, preden sem sploh lahko parkirala.

Po dolgem premisleku in pogovoru z družino sem se odločila za nakup avtomatskih garažnih vrat. Vsi so govorili, da mi bo to spremenilo življenje. Iskreno, bila sem skeptična. Kako mi lahko nekaj tako banalnega, kot so garažna vrata, spremeni življenje?

Že prvi dan po montaži sem bila navdušena. Pritisnila sem gumb na daljincu in vrata so se odprla brez hrupa. Bila sem presenečena, da tako majhna stvar naredi tako razliko. Nič več težkega dvigovanja vrat, samo klik na gumb in vrata se odprejo.

Retro garažna vrata

Ampak pravo presenečenje je prišlo šele nekaj tednov kasneje. Zunaj je bila prava nevihta, deževalo je in pihalo, napovedovali so tudi točo, zato sem hitela domov, da me ne ujame. Ko sem sedela v avtu pred hišo, sem pritisnila gumb in vrata so se odprla. Zapeljala sem v garažo in izstopila na suhem.

Ta droben trenutek, da sem ostala varna pred slabim vremenom me je prepričal, da niso vse tehnološke odločitve slabe in pretirane, kot sem sprva mislila. Zdaj se nasmehnem, ko vidim koga, da ročno odpira garažna vrata in se spomnim, da sem bila to včasih jaz. Kdo bi si mislil, da me bodo ravno garažna vrata naučila, da je tehnologija pogosto pametna izbira. …

ZD Nova Gorica zobozdravstvo ali kako sem končno nehal odlašati z obiskom zobozdravnika

On Zd Nova Gorica zobozdravstvo

Če je kaj, kar odlašam do zadnjega, je to obisk pri zobozdravniku. Ne vem, zakaj, ampak že od otroštva imam tisto rahlo tesnobo, ko stopim v ordinacijo in zavoham tisti tipični ‘zobozdravniški’ vonj. Hja, zobje pač ne čakajo in ko sem začutil, da nekaj ni vredu, sem moral ukrepati. ZD Nova Gorica zobozdravstvo je bila moja prva izbira, ker je najbližje, pa tudi zato, ker sem slišal, da imajo dobre zobozdravnike.  

Prva stvar, ki me je presenetila: Naročanje v ZD Nova Gorica sploh ni bila taka nočna mora, kot sem si predstavljal. Seveda ne greš kar tja in stopiš v ordinacijo, ampak ko sem poklical, so mi prijazno razložili, kdaj imajo proste termine in kaj lahko pričakujem. Dobili so me že pri tem, da se niso obnašali, kot da me komaj prenašajo, ampak so dejansko pomagali in se potrudili.  

Dan D. V čakalnici sem bil nervozen, ampak sem si rekel: Dajmo to opraviti, saj ne more biti tako grozno. In dejansko ni bilo. Zobozdravnica in asistentka sta bili zelo profesionalni in sproščeni, kar je pomagalo pri mojem strahu. Povedali so mi, kaj bodo delali, preverili so, če imam kakšne težave ali bolečine, in mi razložili postopek.  

ZD Nova Gorica zobozdravstvo ali kako sem končno nehal odlašati z obiskom zobozdravnika

Res je, da vrtanje še vedno ni ravno masaža v toplicah, ampak ko veš, da nekdo dejansko ve, kaj dela, je veliko lažje.  

Kaj mi je bilo najbolj všeč?

Pristop zobozdravnikov: prijazni, razložijo vse, nič hitenja.  

  • Naročanje ni misija nemogoče.  
  • Čista, urejena ambulanta
  • Ko sem vprašal za nasvet glede nadaljnje nege, so mi res konkretno povedali, kaj je najboljše zame. 

Če me kdo danes vpraša, če bi šel spet, bi presenetljivo odgovoril z: Ja! Čeprav obisk zobozdravnika verjetno nikoli ne bo na mojem seznamu ‘top 10 aktivnosti za prosti čas’, je dejstvo, da v ZD Nova Gorica zobozdravstvo stvari potekajo tekoče, profesionalno in brez nepotrebnega stresa.…

Casio ure so tako odlične začetne kot tudi napredne ure

On Casio ure

Kot pri večini ljudi, ki se srečajo za navdušenjem nad ročnimi urami, sem se nekaj let sam srečal z ročnimi urami Casio. Ta znamka pa je bila tedaj moja prva ura, ki sem si jo kupil, katera pa me je nekako popeljala v svet ur, ki me je tedaj povsem prevzel, ter je bil to povod v to, da se mi je doma nabrala ogromna kolekcija različnih ročnih ur.

Casio ure so tako odlične začetne kot tudi napredne ure

Tista prva ura, ki pa sem jo imel, pa je bila neka čisto poceni Casio ura. Casio ure pa so odlične za to, da se začneš spoznavati z urami, kajti nudijo zelo visoko kvaliteto za nizko ceno, ter sem tako lahko dobil zelo lepo uro že za 50 evrov, kar pa res ni bilo veliko.

Tedaj pa me nekaj časa Casio ure niso več tako zanimale, kajti mislil sem, da so ročne ure te znamke več ali manj primerne zgolj za začetnike, oziroma za začetek spoznavanja z urami. O temu pa sem se še kako motil, vendar pa sem to spoznal malo kasneje.

Ko sem predelal kar nekaj različnih znamk ročnih ur, ter sem si kupil različne modele, ki sem jih dodal v svojo kolekcijo, pa sem se nekako vrnil na Casio ure, ter sem naredil celoten krog. Videl sem namreč, da mi ta znamka nudi še ogromno ročnih ur, katere pa niso tiste začetniške, temveč so primerne že za kar nekoliko bolj napredne zbiratelje. To pa zaradi tega, ker sem našel široko izbiro različnih elegantnih in minimalističnih ročnih ur Casio, katere pa so imele zelo kvaliteten mehanizem. Tedaj pa sem res opravil še nekaj nakupov za te ure, vendar so bili ti na višjemu nivoju, kar pa je lepo popestrilo mojo kolekcijo. S tem sem lahko predvsem dodal nekaj elegance k svojim uram, ki sem jih imel, kar pa je kolekcijo zelo lepo popestrilo in dopolnilo. …

Zdravje kužkov- pasja hrana

On Pasja hrana

Pri nas doma imamo kužka že kar nekaj let in pridno zanj tudi skrbimo. Ker živimo na podeželju, je kuža tudi veliko na prostosti. Zraven nas živjo tudi starši, tako da je tudi pri njih. Čeprav se dobro zavedamo, kako pomembna je pasja hrana, pa se nam je zgodilo to, da je kuža pridobil kilograme. Ko smo razmišljali kako, smo prišli do zaključka, da je vsepovsod zunaj iskal hrano. Tako je pojedel preveč. Bili smo v dilemi, kako bomo sedaj to rešili. Ko smo ga peljali k veterinarju in so ga tam stehtali, so nam povedali, da ima 5 kilogramov preveč. Čeprav smo vedeli, da ima preveč kil, pa nismo pričakovali, da jih bo imel tako preveč. 

 

Dietna pasja hrana 

Dobili smo navodila, kako skrbeti za psa, da bo počasi izgubil odvečne kilograme. Najprej smo morali kupiti prave brikete. Temu se reče dietna pasja hrana. To je hrana, ki ima prlagojeno vsebnost maščob. Seveda nisem prav nič razmišljala, da te hrane ne bi kupila. Vedela pa sem, da to ni edina rešitev. Da se bom morala doma pogovoriti in najti še druge rešitve. Ko smo se doma pogovarjali, smo vedeli, da bo potrebno rešiti to težavo, da nas kuža išče hrano zunaj. Tako smo šli do soseda in staršev in prosili, da mu nihče več ne da hrane. Povedali smo, da je kuža pretežek in da mora shujšati. Vsi so to sprejeli in obljubili, da ne bodo dajali nobene hrane. 

Zdravje kužkov- pasja hrana

Tako je sedaj zanj doma še samo dietna pasja hrana. Moram reči, da mu je ravno tako dobra, prav nič se ni videlo, da mu ta hrana ne bi odgovarjala. Je pa res, da vsebuje manj maščob in bomo tako lahko poskrbeli, da bo kakšen kilogram lažji. Seveda so pa še tu sprehodi, ki so ravno tako zelo potrebni. Čimveč gibanja, pasja hrana pa z manj maščobami. …

Pos terminal je že zelo dolgo koristen za našo trgovino

On Pos terminal

Pos terminal je že zelo dolgo koristen za našo trgovino

Že vrsto let nazaj, smo v našo trgovino implementirali pos terminal, za plačilo s kartico. To pa smo naredili še zelo zgodaj, ko ti pos terminali še niso bili tako popularni, ter se niso pojavili vsepovsod. Zaradi tega pa smo bili tudi zelo zgodnji s tem, da smo nudili strankam plačilo s karticami, kar pa je bilo za naše podjetje, oziroma trgovino zelo koristno, saj smo to vpeljali zelo zgodaj.

Takrat pa se spomnim, da so ti pos terminali bili veliko manj napredni, kot pa so danes. Na primer, ob čisto vsaki transakciji, oziroma plačilu, so stranke morale vpisati tudi PIN kodo, kar pa je bilo tudi malo zamudno. Danes pa je pos terminal, ki ga imamo veliko bolj napreden, kajti vpeljali smo čisto nov POS sistem, kateri pa nam je omogočal, da so stranke lahko večino plačil opravile zelo hitro, brez da bi morale vpisati še PIN kodo.

Prav tako pa nam ta nov sistem omogoča, da je pos terminal kompatibilen tudi z raznimi drugimi načini plačila. Na primer danes je zelo pogosto in uporabno, plačilo preko aplikacij na telefonu, kot so Google in Apple pay. 

S tem pa smo se lahko prilagodili tudi raznim mlajšim generacijam, katere zelo rade plačujejo preko telefona. Zato pa smo lahko tudi videli, da od kar smo vpeljali ta nov POS sistem, imamo kar nekaj strank več, oziroma so te tudi zelo navdušene nad tem, da lahko na tako hiter in enostaven način, opravijo razne nakupe. Zato pa smo zelo veseli, sprva da smo se že tako zgodaj odločili za to, da dodamo v trgovino tudi pos terminal, ter s tem sledimo modernim trendom. Nato pa je ta nadgradnja sistema tudi zares pripomogla k temu, da smo bili sodobni in pa da so lahko bile transakcije in plačila res zelo hitra, kajti tudi to je danes, v današnjemu svetu, zelo pomembno. …